Informace pro odborníky ze stavebnictví

Manuál pro střešní příslušenství

V současné době připravujeme aplikační manuál ke střešnímu příslušenství. Jedná se přehledný dokument, který je určen zejména realizačním firmám z oboru plochých a šikmých střech. Jeho obsahem bude soubor montážních návodů a pravidel pro jednotlivé druhy střešního příslušenství.

Na manuálu nyní intezivně pracujeme, jakmile bude k dipozici, budou Vás informovat naši obchodně-techničtí poradci a potřebné informace také zveřejníme na této stránce.

Reklamace v oblasti přepravy

V rámci zlepšení kvality služby reklamačního řízení v oblasti přepravy Vás žádáme:

• V případě poškození zboží toto nepřebírejte od přepravní společnosti.
• Sepište Reklamační protokol určený pro reklamaci vzniklou přepravou zboží. Raklamace přijímáme na standardních formulářích, proto si, prosím, stáhněte formulář reklamačního protokolu ve formátu PDF.
• Pokud máte možnost, zdokumentujte si reklamaci i fotograficky.
• Kontaktujte slečnu Michaelu Fialovou (Hradec Králové) nebo pana Vlastimila Šípka (Plzeň).

Takto reklamované zboží se nám ihned vrací do sídla společnosti, odkud vám obratem (nebo s další objednávkou) zašleme zboží nové. V případě dalších dotazů kontaktujte výše uvedené osoby.

Reklamace nefunkčního výrobku

V rámci zlepšení kvality služby reklamačního řízení nefunkčního výrobku Vás žádáme:

• V případě zjištění nekvalitního nebo nefunkčního výrobku kontaktujte obchodně technického poradce (dále jen OTP), který spravuje Váš region.
• Po vzájemné dohodě Vás OTP navštíví a zjistí příčinu nefunkčnosti výrobku.
• Na místě bude pořízen Reklamační protokol určený pro reklamaci vzniklou vadou zboží, který obě zúčastněné strany podepíší. Raklamace přijímáme na standardních formulářích, proto si, prosím, stáhněte formulář reklamačního protokolu ve formátu PDF.
• Reklamace bude projednána v sídle společnosti a o jejím vyřízení budete informováni telefonicky i písemně prostřednictvím OTP naší společnosti.
• V případě uznané reklamace Vám bude obratem (nebo s další objednávkou) zasláno zboží nové.

Telefoní čísla nebo e-mail na Obchodně technického poradce ve vašem regionu naleznete na stránce s kontakty. Jakýkoliv dotaz nebo požadavek nám také můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře.